2023年春节即将来临，各地出现返乡高峰，为更好的为客户提供“省心、省时又省钱”的金融服务，切实保障金融消费者合法权益，平安产险河南分公司务不打烊，多措并举伴您“平安”过大年。

一、强化组织资源保障，持续提升客户体验

理赔运营中心持续加强理赔人力及资源投入，确保做好客户春节期间服务工作。建立7×24小时值班和领导带班制，要求值班人员保持通讯畅通，及时响应各类突发事件。各级机构客服理赔部结合各地案件量及案件分布情况，安排充足的值班人力；在车辆密集、事故多发的重点地区及旅游场所应增设流动服务点和查勘人员，确保案件处理时效及客户需求在第一时间得到响应。

在理赔时效保障方面，各理赔人员保持通讯设备畅通，对已报案客户进行主动跟踪，掌握事故具体情况，及时、快速地完成事故车辆的查勘定损；积极开通绿色理赔通道；部分特殊案件可提供简化报警要求、免现场查勘、小额案件现场收集单证快赔处理、双平事故各修各车处理等便利；对责任明确但定损尚在核定中的案件，如客户需要，可优先做预赔处理，全面提高案件处理时效。针对人伤事故（即对于客户发生车险事故或其他意外伤害事故人员伤亡的），积极做好现场救护工作，医疗查勘定损人员积极协调垫支付抢救费用，保证客户得到妥善及时治疗。强化异地快赔，聚焦节假日期间车辆流动性大的特点，各地市根据案件特点采取各类措施,为客户办理异地快赔提供方便。

二、科技赋能线上服务，专属活动喜迎春节

科技赋能，客户线上云服务。春节期间，企业客户可通过企业宝APP/PC使用线上自助投保、自助查看保单，自助线上报案、自助线上理赔等功能，并匹配专属智能管家提供一站式解决方案。为客户提供方便快捷的线上金融服务。个人客户可登陆平安好车主APP，线上一键报价、快速理赔，提供7*24小时救援服务，助您安全脱困，保证个人客户线上服务需求。

喜迎春节，企业客户可登陆企业宝APP参与新春福利、年货节活动，用户上线完成APP认证即可领取代驾+加油***大礼包、折扣购年货、答题得“锦鲤”等新春福利。好车主平台于1月16日至2月5日期间分阶段推出车主年货节（节前）、春节集福签（节中）、健康防疫及出行服务（前后），同时配置本地福利不打烊活动。

（一）车主年货节：1元囤年货，“一块”过好年，集福签，赢油卡，分积分。

（二）健康防疫专区：结合防疫、健康、出行三个方面，提供满足车主用户疫情期间不同需求的服务和商品。防疫：主推健康商品及优惠购药；健康：主推线上问诊及居家服务；出行：提供加油/充电、代驾、租车/打车、道路救援及消毒与空调清洗服务

（三）出行服务推广：结合春节回乡/返程场景，按回乡、途中、返程三个阶段提供全方位优惠用车服务。针对自驾回乡车主，提供安全检测、优惠加油/充电（分油车/新能源车）服务，针对新车提供ETC办理服务；针对非自驾返乡车主提供春节期间优惠租车服务提供春节期间救援服务，守护客户平安出行；并针对春节期间聚餐喝酒车主提供代驾服务；结合年货节开展“洗迎开工”活动，初七拆开工红包，推广洗车、保养、喷漆、换胎等服务

（四）本地福利不打烊活动：代驾天天抢、加油红包雨、新能源专区、一键投保。